Ajuda e Suporte



Visando melhorar nosso atendimento ao cliente, no dia 01/02/2018 nós migramos nosso sistema de helpdesk para uma nova solução. Durante essa migração, vinculamos os chamados às suas respectivas lojas e alguns casos os chamados foram abertos por formas de contato, que não estavam ligadas a loja, ou o nosso antigo sistema não identificou uma correlação (parte do motivo da migração inclusive).

A maior preocupação que tivemos foi em não perder absolutamente nenhuma informação, por isso os chamados estão mantidos como backup aqui.

OBS: É muito importante destacar que esse backup não pode receber interações!


Nosso painel oficial para gestão de chamados agora:

https://desk.zoho.com/portal/xtechcommerce/


Estamos trabalhando na estética, usabilidade e otimização para tudo funcionar mais rápido e conseguirmos responder em tempo recorde para você. Hoje o prazo de resposta está em 24 horas úteis e não consideramos esse modelo o ideal ainda, por isso muita coisa nova virá.

Como falado anteriormente, alguns canais não serão privilegiados, como telefone.

O canal que daqui para frente, receberá mais atenção será o familia.xtechcommerce.com.br (que em breve receberá atualizações também).


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